Devoluciones & Cambios

Nuestro servicio de atención al cliente opera de lunes a jueves. Por favor, esperar 1-2 días laborables para su respuesta; nos esforzaremos por responderte lo antes posible.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

¡Aceptamos cambios y devoluciones (excluyendo el costo del envío original) en todas nuestras piezas!

Sólo pedimos que se cumplan los siguientes requisitos:

Todas las devoluciones deben autorizarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega. Al recibir las piezas, le recomendamos que se los pruebe inmediatamente.

La/s pieza/s debe/n estar en su estado original, con todas las etiquetas en su sitio, incluido el precinto higiénico.

Los piezas no deben haber sido usadas, lavadas ni alteradas de ninguna manera.

Los bikinis con descuento no son aptos para devolución.

Los bikinis customizados no son aptos para devolución.

Los bikinis cambiados previamente no son aptos para devolución.

Los bikinis pueden cambiarse un máximo de 2 veces.

¿Son gratuitas las devoluciones?

NO cubrimos ni reembolsamos los gastos de envío ocasionados por la devolución de los artículos a DEL MAAR para su cambio o reembolso.

Su dinero será reembolsado a su método de pago original, menos 35 PEN costo operativo, por conjunto de bikini. Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo organizar una devolución?

Sólo tienes que enviar un correo electrónico a contact@delmaarswimwear.com para que podamos autorizar tu devolución si procede.

Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de la pérdida del bikini devuelto. Te recomendamos que utilices un servicio postal certificado para devolver los productos y que guardes un registro de los datos de seguimiento.

¿A dónde debo enviar mi cambio o devolución?

Te facilitaremos la dirección completa por correo electrónico cuando autoricemos su devolución tras seguir los pasos requeridos.

¿Cuánto tarda en tramitarse el cambio o la devolución?

Intentamos procesar las devoluciones lo más rápido posible, pero te pedimos 24-48 horas para poder procesar tu devolución.

Si se trata de un cambio, le enviaremos su(s) nueva(s) pieza(s) y le enviaremos un correo electrónico.

Si se trata de un reembolso, le devolveremos el dinero a través de PayPal (el mismo método que utilizó para pagar) y le enviaremos un correo electrónico una vez completado el proceso.

¿Qué ocurre si el artículo que he comprado ya no está disponible?

Debido a la naturaleza selecta de nuestros productos, puede ocurrir que algunas solicitudes de cambio no se procesen si la pieza solicitada está agotada. En estos casos, se procesará un reembolso.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o con algún defecto?

Aunque esperamos que esto no ocurra nunca, si recibe productos dañados o se produce un fallo de fabricación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact@delmaarswimwear.com, para que podamos ayudarle personalmente y solucionar su problema lo antes posible.